十堰市张湾区“311云调解E站”正在打造纠纷解决

荆楚网（湖北日报）（撰文 李金曼、张文欣）近日，笔者从十堰市张湾区获悉，该区创新建立了社会调解纠纷“311云调e站”服务机制，有效保障了合法权益、复杂权益、不正当权益、不正当权益、不正当权益等合法权益，有效保障了合法权益和复杂权益的合法权益。显着权益、企业、员工，优化营商环境。 建立预警机制，从源头上预防和化解社保矛盾。秉承“枫桥”办税服务理念，为纳税人提供12366、征缴互动服务、税务局公共热线等多种咨询渠道，征集高频问题及时发现社保收费相关问题，提前识别新出现的和潜在的隐患。建立社保欠费台账，实时追踪缴费周期异常、少缴等数据，在风险出现时准确识别社保纠纷。通过有针对性的宣传等干预措施，30%以上的潜在冲突可以在抗议前得到解决，推动社保纠纷从事后处理向预防和资源控制转变。 分类解决问题，缩短社保矛盾解决周期。针对简单、一般的社保纠纷，通过“智能响应+人工在线”催收功能和互动服务催收将理赔转至社保，并通过“云调解员”为缴费人提供社保在线咨询、调解预约、材料预审等全程云处理服务，并通过“云调解员”为缴费人提供社保咨询、调解预约、材料预审等全程云处理服务。打破“面对面”远程受理和线下“零跑”纠纷调解。针对社保账单跨部门、跨地区合作诉求，政府牵头通过“云调e站”发起多部门协调联合行动。人社保确定保险权益、核实纳税缴费数据、法院出具法律意见、司法介入调解仲裁、信访监控处置进展。截至目前，共成功解决108起社保缴费纠纷。 实施精准推广，确定税收、社保缴纳优惠政策。依托纳税人学校、电话、短信、税企沟通群等方式精准推送社保保费政策，将550条参保投保提醒精准推送至客户精准定位保费保单偏好，帮助纳税人轻松了解保单。对于欠款金额较大的企业，采取“专人联系+政策宣传+灵活延期”相结合的方式，明确多缴欠款的后果，帮助企业合规工作。